онлайн-интенсив
для развития и удержания клиентов
Инструменты эффективной коммуникации
Усилим клиентоориентированную коммуникацию с помощью современных инструментов выявления и формирования потребностей, а также пирамиды Минто. Отработаем методы работы с возражениями и сформируем стратегии построения долгосрочных партнерских отношений.
Customer Success Managers и аккаунт-менеджеры.
ЦЕЛЕВАЯ АУДИТОРИЯ:
Поможем детализировать свою роль в жизненном цикле клиента и научим применять действенные подходы для максимального повышения удовлетворенности и лояльности клиентов.
Менеджеры по продажам, маркетологи и специалисты по развитию бизнеса.
Проведем обучение, нацеленное на глубокое выявление потребностей, эффективное преодоление возражений и построение устойчивых партнерских отношений.
Руководители команд клиентского сервиса.
Мы сфокусируемся на оптимизации коммуникационных процессов с целью повышения общей эффективности работы, включая успешное взаимодействие с клиентами с особыми требованиями.
Портал обучения / Онлайн-интенсив «Инструменты эффективной коммуникации»
Формат проведения
ПЛАТФОРМА
Онлайн-занятия в Zoom.
Между сессиями — разбор реальных бизнес-кейсов и практические задания для внедрения полученных навыков.
Между сессиями — разбор реальных бизнес-кейсов и практические задания для внедрения полученных навыков.
ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ
1 воркшоп – 1,5-2 часа.
Всего 3 воркшопа
Всего 3 воркшопа
ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ РАБОТЫ
Совместная работа и практические задания с использованием интерактивной доски Miro.
Программа интенсива:
ВОРКШОП 2
Разберем отличие между Customer Success и Customer Support. Применим «Пирамиду Минто» для структурированной и результативной коммуникации с клиентами.
Глубокое погружение в концепцию Customer Success Management
ВОРКШОП 1
Проведем типизацию для быстрого установления доверительного контакта и научимся проактивно управлять поведением клиента в критических точках взаимодействия.
Секреты общения с разными типами клиентов
ВОРКШОП 3
Научимся выявлять истинные запросы (Need - Pay-off), формировать ценностное предложение под разных клиентов, эффективно работать с возражениями.
Практикум по работе с потребностями и возражениями
