КАК ЗАПРАШИВАТЬ ОБРАТНУЮ
СВЯЗЬ

Портал обучения / Гайд «Как запрашивать обратную связь»

техника 4

Интервью

Можно спрашивать что угодно, но структурировать разговор должны два главных вопроса: «Что вы имеете в виду?» и «Что вы хотите, чтобы я сделал?».

Вы намеренно делаете шаг навстречу агрессору и начинаете задавать ему вопросы. Ваша задача — разобраться, что он на самом деле хочет. Неважно, каким тоном отвечает оппонент, важен только смысл его слов.

Если ошибка действительно была, не нужно спорить и доказывать, что виноват кто-то другой. Умение признавать свою вину — это признак сильной личности, такое поведение заслуживает уважения. А ошибаются все, нет идеальных специалистов.

Чтобы получить пользу от обратной связи, стоит подумать, как учесть замечания в будущем. Можно вместе с собеседником обсудить дальнейшие шаги и постепенно внедрять изменения в работу.

У любой обратной связи благородная цель — так, по крайней мере, должно быть. Руководитель не хочет оскорбить, обидеть или обесценить чей-то труд. Его задача — помочь подчинённому стать лучше. Поэтому важно поблагодарить человека за то, что он говорит о своих наблюдениях и подсвечивает зоны роста.

Не все люди умеют качественно давать обратную связь. Если человек слишком резко разговаривает и не соблюдает базовые правила, ему можно об этом сказать. Вежливо объяснить, как стоит высказывать замечания, а какой вариант недопустим. Используйте технику «я-сообщений». Тогда в следующий раз диалог с этим собеседником пройдёт приятнее. Поначалу может получаться не очень гладко: будут захлёстывать эмоции и теряться правильные слова. Это не страшно. Если навык практиковать регулярно, постепенно станет проще его применять.

После того как первые эмоции улеглись, можно приступать к диалогу: задавать уточняющие вопросы, делиться информацией, которую упустил собеседник, высказывать свои мысли. Делать всё это спокойно, без криков и истерики.

Внимательно слушать собеседника. Постараться отделить его эмоции от реальных фактов и понять, в чём же всё-таки проблема, какую мысль хочет донести человек. Возможно, сначала возникнет желание защищаться — это естественно. Нужно отследить эту реакцию, взять паузу и успокоиться.

Выслушивать замечания не нравится никому. Особенно если их дают в грубой форме: это сильно демотивирует. Но можно приучить себя правильно реагировать на обратную связь, чтобы извлекать из нее пользу и не обижаться. Вот несколько советов, которые в этом помогут.

Обратная связь — хорошая возможность взглянуть на себя со стороны. Ею не стоит пренебрегать.
В то же время, обратная связь, как подарок, вы решаете дарить или не дарить и принимать или не принимать.

Как принимать негативную обратную связь

Как запрашивать обратную связь

Перед тем, как обратиться к руководителю или к коллегам, подумайте, какие вопросы вы хотите задать. Они должны быть конкретными и связанными с вашей работой, чтобы понять, что хорошо, что можно улучшить.

Выберите время, когда руководитель не будет слишком занят или не будет находиться в стрессовой ситуации. Например, можно попросить назначить встречу в удобное для обоих время.

Когда вы обращаетесь к руководителю, необходимо проявлять профессионализм и уважение. Объясните, что вы хотите улучшить свою работу и просите его оценить ваши достижения.

Обратная связь может быть, как положительная, так и отрицательная. Первую принимать приятно, а ко второй нужно быть готовым.

Помните, что обратная связь может быть и критической. Не бойтесь ее, но будьте готовы к ней. Приемлемо задать вопросы или попросить дополнительные пояснения, если что-то не ясно. Более того, критическая обратная связь может быть гораздо более полезной - можно понять, что конкретно улучшить для профессионального и карьерного роста.

Если руководитель или коллега дает вам обратную связь, примите ее как возможность для личного и профессионального роста. Помните, что вы не должны сразу же отвечать на критику, а лучше обдумать ее и потом принять решение о действиях.

Как обратная связь может облегчить вам жизнь

Если в вашей команде не принято давать обратную связь, тогда можно запросить её, проявить инициативу. Вряд ли руководитель или коллеги откажут в просьбе. Если делать это постоянно, со временем станет легче принимать обратную связь и извлекать из нее выгоду.

Довольно часто проблемы, кажущиеся нерешаемыми можно уладить одним разговором. Нужно уметь брать и давать обратную связь и главное – не бояться этого делать.
Это необходимый инструмент для вашего личного и профессионального развития, а также, для карьерного роста, потому что:

Обратная связь помогает понять, что вы делаете правильно, а что можно улучшить.

Запрашивание обратной связи у руководителя показывает ваше желание улучшить свою работу и развиваться. Это может укрепить отношения между вами и вашим руководителем.

Обратная связь помогает предотвращать ошибки и проблемы, что может сэкономить время и ресурсы.

Как давать обратную связь, которая мотивирует и развивает: шаблоны и советы

Бесплатный курс от Яндекс Практикум про обратную связь

Прямая обратная связь: как эффективнее ссориться с коллегами